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              MBA論文_基于用戶體驗視角的湖南移動電子渠道優化策略研究 金牌
              下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
              資料類型 電信論文
              資料評價 資料評價度
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              上傳時間 2020-2-11
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              分類號密級
              學校代碼10542舉號201570030166
              基于用戶體驗視角的湖南移動電子渠道優
              化策略研究
              TheResearchontheoptimizationstrategy
              ofHunanmobileelectronicchannelbased
              onuserexperience
              研究生姓名黃宜宜
              指導教師姓名,職稱袁冬梅教授
              學科專業工商管理碩士
              研究方向企業管理
              湖南師范大學學位評定委員會辦公室
              二〇—八年六月
              摘要
              隨著電子通訊技術的不斷發展,廣電網、互聯網、電信網相互融合的步伐也愈
              來愈快,為用戶提供優質的電子化服務己成為未來發展的主流趨勢。同時,在服務
              競爭越來越激烈的情況下,用戶體驗度成為運營商關注的重點,也將會是相互競爭
              的核心關鍵點。
              電子渠道作為一種新興的服務方式對傳統通信產業的發展模式有很大影響,其
              在管理模式、服務方式和競爭格局等方面起到了顛覆性的變化。從現實情況來看,
              我國各大運營商電子渠道的起步相對較晚、發展較為緩慢、技術較為滯后,因此要
              抱著實事求是,認真負責的態度來推動此問題的解決。
              本文在參閱用戶體驗理論、滿意度理論、用戶價值理論、用戶偏好理論等多方
              面文獻基礎上,通過采取對目標用戶進行抽樣調查、內部員工訪談等方式,從用戶
              體驗的角度分析現階段湖南移動電子渠所存在的問題:即電子渠道缺乏用戶體驗至
              上的意識、支撐能力有待提高、電子渠道的資源浪費比較嚴重等。本文主要從重整與
              拓展電子渠道、加強用戶關系管理兩方面出發分析出優化策略,具體為:重新調整自
              有電子渠道、不斷拓展新型電子渠道、提升電子渠道用戶滿意度、優化電子渠道用戶
              價值、構建電子渠道用戶偏好模型,并對用戶偏好模型進行成效驗證。以上優化策略
              己經或即將納入湖南移動電子渠道管理辦法,這為其流量經營、降本增效以及改善與
              用戶之間的關系有重大的意義。
              關鍵詞:湖南移動電子渠道,用戶體驗,用戶價值,用戶滿意度,用戶偏好
              I
              Abstract
              Withthecontinuousdevelopmentofelectroniccommunicationtechnology,radioand
              televisionnetwork,AeInternetandtelecommunicationsnetworkintegrationandfaster
              pace,providingelectronicservicequalityforusershasbecomethemaintrendofthefuture.
              Atthesametime,intheenvironmentofincreasinglyfiercecompetitioninservice,theuser
              experienceisthekeytothecompetitiveadvantageoftheoperators.
              Asanewservicemode,theelectronicchannelhasagreatinfluenceonthe
              developmentmodeofthetraditionalcommunicationindustiy.Ithasmadeasubversive
              changeinthemanagementmode,theservicemodeandtiiecompetitionpattern.Fromthe
              reality,China'smajorcarriers'electronicchannelsstartrelativelylate,developslowly,and
              technologyislaggingbehind.Therefore,wemustberealisticandconscientiousand
              responsibletopushforwardthesolutionofthisproblem.
              Onthebasisofmanyaspectssuchasuserexperiencetheory,satisfactiontheory,user
              valuetheory,userpreferencetheoryandsoon,thispaperanalyzestheexistingproblemsm
              thecurrentphaseofHunanmobileelectricchannelfromtheperspectiveofuserexperience,
              suchaselectronicchannels,throughthesamplingsurveyoftargetusersandinterviews
              withinternalemployees.Thelackofuserexperiencesupremacy,supportabilitytobe
              improved,andthewasteofresourcesinelectronicchannelsareserious.Thispaper
              analyzestheoptimizationstrategyfromtwoaspects:reformingandexpandingthe
              electronicchannelsandstrengtheningthemsuiagementofuserrelations.Itisspecificas:
              readjustingitsownelectronicchannels,expandingnewelectronicchannels,improvingAe
              satisfactionoftheusersofelectronicchannels,optimizingthevalueoftheusersofthe
              electronicchannels,andconstructingtheuserpreferencemodeloftheelectronicchannels.
              Verifytheeffectivenessoftheuserprefe*encemodel.Theaboveoptimizationstrategyhas
              orisabouttobeincludedinthemanagementofHunanmobileelectronicchannel,whichis
              ofgreatsignificanceforitsflowmanagement,reducingthecostandincreasingthe
              efficiencyandimprovingAerelationshipwiththeusers,
              Keywords;Hunanmobileelectronicchannel*userexperience,uservalue*
              n
              usersatisfaction>userpreference
              m。



               
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